GRUPO LEBBYAC	Procedimiento de recolección de información. Procedimiento de resolución de reclamos o quejas	MAPo-069-4.8 MA3-I.c Rev. 1.1
Quality Assurance		Hoja Nº 1/1

OBJETIVO: Poner a disposición de los pacientes , médicos y derivantes un mecanismo de reclamos.

ALCANCE:Todas las clientes del laboratorio. Aplica a todos los laboratorios del grupo, Laboratorio LEBBYAC, Laboratorio IMA y Laboratorio Dra. Celia Buceta.

DEFINICIONES: LIS: "Laboratory Information System" . Sistema de Laboratorio GLYMS

RESPONSABLES: Director técnico, secretarias, el personal en general

DESARROLLO: En la medida de que un cliente  manifieste su deseo de realizar un reclamo, el  personal correspondiente lo derivara a algunos de los profesionales responsables del laboratorio. En el caso particular de LEBBYAC, existe también un libro ad hoc en la sala de espera. Ademas, una encuesta en la pagina web, tanto para pacientes como para derivantes. Una vez que el reclamo se hubiera manifestado, y eventualmente solucionado, se procede a registrarlo, describiendo el mismos, la manera en que se resolvió, y una alternativa para evitar que se repita en el futuro.
Eventualmente también se realizan encuestas de satisfacción.

REGISTROS Y VALIDACION:  El registro se realiza en el Redmine